数字员工新动能,全面打造零售业数字化转型“新引擎”

2021年4月22日,容智信息iBot数字员工亮相 「2021中国数字化零售业创新峰会」 ,此次峰会在上海银星皇冠假日酒店2楼举办。容智信息COO黄莹受邀出席此次峰会,与福特、沃尔沃、香奈儿、嘉士伯集团等零售领域的企业及专家共同探讨企业数字化转型解决方案,并做重要主题分享。

零售数字化转型

面临多重挑战

零售企业在推进新的业务创新、实现降本增效、业务优化、精细化业务运营的时候面对更多挑战:

从行业趋势层面看,随着互联网经济红利期的放缓,行业趋势日渐严峻。一方面:线上线下“租售比”趋于一致,电商平台对于实体零售业态流量的侵蚀或以见顶,线下开店有利于零售商提升品牌形象,电商平台纷纷拓展线下渠道;另一方面,受疫情影响,实体零售业借助电商多渠道发展,直播电商、短视频平台、社交电商、小程序、社区零售成为新型购物渠道; 此外,零售行业面临用工短缺问题,当前中国连锁零售业人才缺口约达 500万人 。 在多渠道融合发展、市场竞争加剧、劳动力紧缺的背景下零售行业亟待利用人工智能技术进行数字化转型。

从业务系统层面看,业务创新受到系统建设效率的制约,很多企业线上线下业务还是割裂的,大多客户都有同一个痛点,就是系统和数据无法协同,如品牌在大促阶段,要打通线上线下做一些整合营销活动和用户体验提升的时候,人力成本受到非常大的挑战,而系统建设永远跟不上业务创新的需求。 更重要的是,历经多年的信息化建设,内外业务系统繁多也给员工带来诸多挑战,员工往往为各种各样的系统打工,缺乏切实有效的流程优化解决方案。

所以在科技飞速发展的当下,零售企业必须释放自己新动能,建设企业智能生产力,激活员工、业务和数据。

容智iBot数字员工助力人机协作

打造企业智能自动化生产力

根据麦肯锡研究公司的数据,60%的职业在技术上至少有30%的可自动化空间。容智认为帮助企业建设自动化和智能化能力是打造企业智能生产力的关键,也是对AI时代的最佳准备。

容智信息拥有非常丰富的数字化解决方案及实践经验,但是如何在企业中把它真正融入业务流程和场景中?

iBot数字员工能够通过人工智能帮助企业做逻辑判、图像识别、语义理解、从非结构化文档里抽取信息。

企业内部同样存在非常多的可自动化应用场景,比如 海量的有规则的业务流程,包括银行的对账、这种数据的抓取和处理…… 这 些都 非常适合iBot数字员工完成,通过应用iBot数字员工可以极大地提升人工价值,优化人力资源配置,把员工从低级的系统操作工作、数据标准化工作中解放出来。

随后,黄莹女士分享了一个典型的零售行业采购场景的客户案例。

客户目前正处于业务高速发展时期,需要用当前人力处理2倍以上的业务量。目前 PSI部门的 6 名员工支撑了公司38亿元交易业务的处理,工作任务繁重且容易出错。此外销售人员每笔采购都需要花费10天左右时间,采购周期长、跨部门审核慢、流程管理不透明等痛点阻碍了公司全球化的步伐。

通过上线iBot数字员工,一期项目iBot数字员工部署了报表自动化、MDM数据维护、SAP数据维护、workflow自动化这四个流程,将之前纯人工操作变为iBot自动执行,成效显著。二期项目,iBot数字员工上线了第三方采购P2P全流程,由 iBot 数字员工执行自动化采购,再结合一期的主数据维护外加 iBot for invoice(增票通)发票数据结构化,最后完成SAP自动化。 原先10天的人工执行周期,现在仅需10分钟。

iBot数字员工能够完美模仿人类员工的操作手法,代替人工完成繁琐复杂的工作流程,释放人类员工的创造力,由此完成人机协作闭环。 同时,iBot数字员工能够打通孤立系统,真正实现企业内部的数据互联。

展会现场气氛热烈

iBot数字员工受到零售业驻足咨询

容智信息的精彩演说获得在场所有嘉宾和领导热烈掌声。会后,众多零售品牌方纷纷在容智信息1号展位驻足,与容智信息市场、销售人员展开热烈讨论,咨询关于iBot数字员工的问题,并获取容智iBot数字员工自动化解决方案在零售业的落地案例资料。寻求学习交流与合作洽谈的机会,共同探寻中国企业转型与增长之路。

目前,iBot数字员工已帮助众多世界500强零售企业完成大量重复繁琐的工作,使得工作时间大大缩短,且在大部分场景中减少了流程错误并提高了结果的准确性。

未来,容智信息将积极发挥在人工智能领域上的技术优势和行业经验,不断扩大企业级iBot通用和特定场景落地方案,释放企业新动能,打造零售业数字化转型“新引擎”!